Güçlü açılış • Telefonda ikna • Dönüşüm
Telefonda İletişim ve Satış Eğitimi
Telefonda iletişim ve satış eğitimi; ses, dil, soru tekniği ve görüşme akışını bir araya getirerek çağrıların randevuya, teklife ve satışa dönüşme olasılığını artırır.
Kimler katılmalı?
Hedef kitle
Çağrı merkezi, telesatış, müşteri hizmetleri, satış destek, randevu ve tahsilat ekipleri.
Kuruma özel tasarım
Uygulama modeli
Telefon görüşmesi simülasyonları, script iyileştirme ve bireysel geri bildirimlerle yüz yüze veya online.
Eğitim kazanımları
Program sonunda güçlenecek yetkinlikler
Etkili açılış
İlk saniyelerde güven ve görüşme izni oluşturma.
İhtiyaç analizi
Kısa sürede doğru sorularla müşteri ihtiyacını anlama.
Sonuç alma
İtirazları karşılayıp net bir sonraki adım belirleme.
Program kapsamı
İş ortamına taşınan, sonuç odaklı öğrenme
Telefonda İletişim ve Satış Eğitimi kapsamında temel kavramlar, güncel yaklaşımlar, sık karşılaşılan sorunlar, iyi uygulama örnekleri ve kuruma uyarlanabilir çözüm adımları ele alınır.
- Telefonda ses ve diksiyon
- Güçlü açılış cümleleri
- Görüşme akışı tasarımı
- Soru sorma ve dinleme
- Fayda odaklı anlatım
- İtiraz karşılama
- Randevu ve satış kapama
- Görüşme kalite kontrolü
UG Eğitim ve Danışmanlık
Kurumunuza özel eğitim planını oluşturalım
Katılımcı sayısı, uygulama biçimi ve içerik kapsamını birlikte planlayarak ihtiyaçlarınıza uygun bir eğitim teklifi hazırlayalım.
Kurumsal uygulama ve ölçüm çerçevesi
Telefonda İletişim ve Satış Eğitimi kurum içinde nasıl uygulanır?
Bu program yalnızca bilgi aktarımı için değil, katılımcının öğrendiğini günlük işine taşıması ve kurumun ortak bir uygulama yaklaşımı geliştirmesi için tasarlanır. Eğitim öncesinde hedef, katılımcı seviyesi, sektör koşulları ve beklenen iş çıktısı netleştirilir; içerik, örnekler ve uygulamalar bu ihtiyaçlara göre uyarlanır.
Hangi ihtiyaca yanıt verir?
Bilgiyi ölçülebilir iş sonucuna dönüştürün
Kurumsal Telefonda İletişim ve Satış çalışması; ekipler arasında farklı uygulamaların oluştuğu, süreç hatalarının tekrar ettiği, yeni bir standart veya yöntem devreye alındığı ya da çalışanların aynı hedef doğrultusunda gelişmesi gerektiği durumlarda tercih edilir.
- Ortak kavram, yöntem ve uygulama dili oluşturma
- Gerçek iş örnekleri üzerinden problem çözme
- Hata, risk, zaman kaybı veya performans farklarını azaltma
- Eğitim sonrasında uygulanabilir aksiyonlar belirleme
İhtiyaç analizi
Hedef kitle, mevcut seviye, kurum örnekleri, öncelikli sorunlar ve başarı ölçütleri belirlenir.
Uygulamalı öğrenme
Müşteri profilleri, görüşme senaryoları, itirazlar ve gerçek satış adımları rol çalışmalarıyla ele alınır.
İşe aktarım
Katılımcılar eğitim sonunda öğrendiklerini kendi görevlerine taşıyacak somut uygulama adımlarını belirler.
Kuruma özel eğitim tasarımı
Hazır bir sunum değil, ihtiyacınıza göre planlanan bir gelişim programı
Ön görüşme
İnsan kaynakları, eğitim birimi veya ilgili yöneticiyle hedef, katılımcı profili ve iş ihtiyacı görüşülür.
Kapsam ve teklif
Süre, yöntem, uygulamalar, eğitim biçimi ve ölçüm yaklaşımı açık bir teklif hâline getirilir.
Uygulama
Program; anlatım, vaka, örnek, alıştırma, tartışma ve iş başı bağlantılarıyla yürütülür.
Değerlendirme
Öğrenme çıktıları, katılımcı geribildirimi ve kararlaştırılan uygulama göstergeleri değerlendirilir.
Ölçme ve değerlendirme
Eğitim sonucunu görünür hâle getirin
Görüşme hazırlığı, ihtiyaç analizi, soru kalitesi, değer önerisi, itiraz karşılama ve aksiyon planı değerlendirilir. Ölçüm yöntemi ve raporlama kapsamı, eğitim teklifi hazırlanırken kurumla birlikte kararlaştırılır.
- Eğitim öncesi hedef ve seviye değerlendirmesi
- Program içi vaka veya uygulama çalışmaları
- Öğrenme ve uygulama çıktılarının değerlendirilmesi
- İş başı aksiyon planı ve gerektiğinde takip oturumu
Neden UG Eğitim ve Danışmanlık?
Kurumunuzun ihtiyacına ve çalışma gerçekliğine odaklanan yaklaşım
Bursa merkezli ekibimiz, eğitim içeriğini sektörünüzden, katılımcıların sorumluluklarından ve ulaşmak istediğiniz sonuçtan hareketle planlar. Amaç yalnızca memnuniyet puanı almak değil, eğitimin sahada kullanılmasını kolaylaştırmaktır.
- Kuruma ve katılımcı seviyesine göre özelleştirme
- Teori ile uygulamayı birlikte ele alan içerik
- Yüz yüze, online ve hibrit eğitim seçenekleri
- Bursa ve Türkiye genelinde planlama desteği
- Kapsamı açık, ihtiyaca göre hazırlanan teklif
Kurumunuza özel teklif alın
Telefonda İletişim ve Satış Eğitimi için görüşelim
Katılımcı sayınızı, hedefinizi ve tercih ettiğiniz uygulama biçimini paylaşın. İhtiyacınıza uygun kapsam, süre ve eğitim modelini birlikte netleştirelim.
Sık sorulan sorular
Telefonda İletişim ve Satış Eğitimi hakkında merak edilenler
Bu eğitim kimler için uygundur?
Hedef kitle; görev, deneyim seviyesi, kurumun sektörü ve beklenen iş sonucuna göre ihtiyaç analizi sırasında netleştirilir. Teklif öncesi görüşmede katılımcı profili ile ön bilgi düzeyi birlikte değerlendirilir.
Eğitim kurumumuza özel hazırlanabilir mi?
Evet. Örnekler, vakalar, uygulamalar, süre ve seviye kurumun süreçleri ile katılımcı profiline göre uyarlanabilir. Uygun olduğunda kurumun kendi formları, süreçleri veya anonimleştirilmiş vakaları çalışmaya dahil edilebilir.
Online veya hibrit uygulanabilir mi?
Konu ve uygulama ihtiyacı uygunsa program yüz yüze, canlı online veya hibrit modelle planlanabilir. Bursa dışındaki kurumlara Türkiye genelinde canlı online veya planlamaya göre yüz yüze çözüm sunulur.
Eğitim etkinliği nasıl ölçülür?
Ön değerlendirme, uygulama çalışmaları, son değerlendirme, katılımcı aksiyonları ve gerektiğinde yönetici gözlemi birlikte kullanılabilir. Ölçüm yöntemi eğitim hedefiyle birlikte kararlaştırılır.
Eğitim ücreti nasıl belirlenir?
Fiyat; program süresi, katılımcı sayısı, özelleştirme düzeyi, uygulama biçimi, lokasyon ve ölçme-değerlendirme kapsamına göre hazırlanır. Net teklif için ihtiyaç ve beklentilerin kısa bir ön görüşmeyle belirlenmesi gerekir.
Katılımcılara belge veriliyor mu?
Katılım ve belgelendirme koşulları programın niteliğine göre teklif aşamasında açıklanır. Resmî yetkilendirme veya sınav gerektiren eğitimlerde kapsam ve belge türü ayrıca doğrulanır.